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Habilidades en la comunicación telefónica

Duración : 10 horas.

Modalidad : Online / Presencial / Distancia

Más información al
914 692 473

Programa

 

 

1.  El teléfono y la imagen de la empresa.

2.  El cliente.: tipos de clientes y su tratamiento.

3.  La comunicación:

 - componentes y proceso de la comunicación

4.  La atención telefónica:

  - Importancia del uso del teléfono en la empresa.

      - Componentes de la comunicación telefónica.

      - La sonrisa. La voz: entonación. 

      - Articulación.

      - Elocución. 

      - El lenguaje.

      - El silencio.

      - La escucha activa.

 5. Fases estructurales de la conversación telefónica.

    -  En recepción de llamadas:

      Preparación, acogida, descubierta, acción, cierre y despedida.

   - Emisión de llamadas:

      Preparación, contacto, información, cierre y despedida.

6. Las objeciones y su tratamiento.

 

Objetivos

 

 

- Facilitar en sencillos pasos todas las herramientas necesarias para la consecución del éxito en el ámbito de la venta y atención telefónica.

 

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