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Todos nuestros cursos, como nuestros manuales están estructurados siguiendo un orden lógico en la secuenciación de los contenidos, así como en el nivel de profundización y de dificultad.
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En INNOVA contamos con especialistas en el áreas de Implantación, Mantenimiento y Auditoría de la Protección de Datos Personales (AMPDP)
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Innova cuenta con su propia plataforma virtual, el escenario de trabajo en el que empresas y profesionales intercambian con nuestros formadores y tutores documentos y actividades de todo tipo. Desde éste espacio virtual, Innova presenta a sus alumnos unos contenidos atractivos en…
Despacho Bufete DAC - Abogados Madrid
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BUFETE DAC, colabora con INNOVA GRANDES CUENTAS, para el asesoramiento legal y fiscal en la gestión de bonificaciones.
Cursos destacados
Habilidades en la comunicación telefónica
Duración : 10 horas.
Modalidad : Online / Presencial / Distancia
Más información al
914 692 473
Programa
1. El teléfono y la imagen de la empresa.
2. El cliente.: tipos de clientes y su tratamiento.
3. La comunicación:
- componentes y proceso de la comunicación
4. La atención telefónica:
- Importancia del uso del teléfono en la empresa.
- Componentes de la comunicación telefónica.
- La sonrisa. La voz: entonación.
- Articulación.
- Elocución.
- El lenguaje.
- El silencio.
- La escucha activa.
5. Fases estructurales de la conversación telefónica.
- En recepción de llamadas:
Preparación, acogida, descubierta, acción, cierre y despedida.
- Emisión de llamadas:
Preparación, contacto, información, cierre y despedida.
6. Las objeciones y su tratamiento.
Objetivos
- Facilitar en sencillos pasos todas las herramientas necesarias para la consecución del éxito en el ámbito de la venta y atención telefónica.